Mobil Bankacılık Blokajı Nedeniyle Bir Aylık İşlem Yapamama Ve Şube Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır QNB Finansbank mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. İşlem blokundan dolayı ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de müşteri temsilcisi telefon üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyor.

Bu nedenle QNB Finansbank Ortaca Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevli, sistemde işlem yapamadığını, Enpara ile ilgili müşteri bilgilerimde sorun veya eksik bilgi olabileceğini, bu yüzden hata aldığını söyledi. Bunun üzerine Enpara’yı aradım, oradaki yetkili ise benim Enpara müşterisi olmadığımı, dolayısıyla bilgimi güncelleyemeyeceklerini belirtti. Tekrar banka şubesine gittiğimde bu kez görevli hanımefendi bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, kredi kartımı ödeyip hesabı ve kartı kapatmam gerektiğini söyledi. Görüşmelerde sadece kimlik ibraz etmem istendi, onun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ortada tamamen bankanın sistem ve koordinasyon kaynaklı bir sorun olmasına rağmen hem mobil bankacılıktan hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden sonuç alamıyorum ve yaklaşık 1 aydır bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Üstelik kredi kartı borcumu da internet bankacılığına giremediğim ve şubeden işlem yaptırılmadığı için düzenli ve rahat şekilde ödeyemiyorum.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılık blokemin derhal kaldırılmasını, internet/mobil bankacılığa sorunsuz şekilde girebilmemi, şubeden tüm bankacılık işlemlerimi yapabilmemi, müşteri bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini, yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.