Kritik Hesap Durumlarında Bilgilendirme Eksikliği Ve Faiz Sorunu

QNB’nin kapı kapı dolaşan temsilcileri aracılığıyla kredi kartı ve diğer kart ürünlerini çıkarmıştım; ancak yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Bankadan sürekli olarak kampanya, reklam, tanıtım mesajları, e‑postalar ve bildirimler alırken, iş gerçek anlamda önemli olan hesap hareketlerine gelince aynı hassasiyeti kesinlikle göremiyorum.

Özellikle hesabın eksi bakiyeye düşmesi, kredi kartının gecikmeye girmesi gibi son derece kritik durumlarda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmıyor. Borçlarımı çoğu zaman gecikmeye düştükten ve faiz işledikten sonra tesadüfen fark ediyorum. Bu durum, sanki bilinçli olarak faiz geliri elde etmek amacıyla ihmal edildiğini düşünmeme sebep oluyor ve bu nedenle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu bilgilendirme eksikliği sonucunda birkaç aydır gecikme, faiz ve malı kayıplarla karşı karşıya kalıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine de rahatlıkla ulaşamadığım için sorunu iletemedim; hiçbir kanaldan tatmin edici bir destek alamadım. Bu yaşadıklarım nedeniyle tüm borçlarım biter bitmez bankayla olan tüm ürün ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.

QNB’den talebim, tüm hatırlatma ve bilgilendirme kanallarımın (SMS, e‑posta, bildirim vb.) derhal açılması, gecikme ve eksi bakiye gibi kritik durumlarda zamanında ve net şekilde bilgilendirilmemin sağlanması ve bu ihmal nedeniyle oluşan faiz ve malı kayıplarımın incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Bu metin Şikayetvar AI asistanı tarafından hazırlanmıştır.