QNB Kredi Kartımda Hesap Kesim Tarihi Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

QNB kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 4’ü, son ödeme tarihi ise her ayın 15’i olacak şekildeydi. Uygulama üzerinden hesap kesim tarihimi her ayın 20’si olarak değiştirdim ve ödememi de eski hesap kesim tarihim ve son ödeme tarihime göre yaptım. Buna rağmen bir ay bile dolmadan, yaklaşık 5 gün sonra tekrar ekstre oluşturuldu ve benden yeniden ödeme talep edildi.

Bir ay geçmeden yeni bir ekstre kesilmesini ve tekrar ödeme istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 37.000 TL’lik bu tutar nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrım birkaç farklı departmana aktarıldı, kimse çözüm üretmedi ve “bir şey yapamayız” denip geçiştirildim. Son aktarıldığım departmanda da ödeme sözü versem bankanız açısından olumlu bir durum olur mu diye sordum yine alaycı bir üslupla cevap aldım ben ödemelerimi düzenli yaparım yanlışlık yüzünden mağduriyet yaşadım hiçbir şekilde de yardımcı olmadınız bu kadar süre de beraber çalıştık en kısa sürede borçlarımı ödeyip bu kartı kapatacak bir daha da bankanızın yanından geçmem daha sözümü bitirmeden de telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürün kullanımında hem de müşteri temsilcisi tarafında ciddi bir ilgisizlik ve saygısızlık yaşadım.

Hesap kesim tarihimde yaptığım değişikliğin düzeltilmesini, erken kesilen ekstre ve ödeme talebinin iptal edilmesini, bu döneme ait mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.