Kredi Kartı Tesliminde Üç Gün Süren Mağduriyet Ve İletişimsizlik

QNB Finansbank kredi kartımın teslim süreci nedeniyle üç gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım PTT Kargo ile İstanbul Başakşehir adresime getiriliyor ancak evde annem bulunmasına rağmen kurye kapıya gelip kartı teslim etmeden geri gidiyor. Teslimata gelinip kartın verilmemesi durumu iki gündür aynen tekrarlandı.

PTT Kargo’yu aradığımda kuryeye ulaşamadıklarını söylüyorlar, ancak telefon görüşmesinde önce “kuryeye aktarıyoruz” deniyor, ardından kurye telefonu açmıyor ve geri dönüş yapmıyor. Akabinde tekrar PTT müşteri hizmetlerine aktarılıyorum ve bu kez de “kuryeye erişimimiz yok, ulaşamıyoruz” cevabını alıyorum. Üç gündür sadece kartımı teslim alabilmek için bu süreçle uğraşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kartımı iptal ettirmek istiyorum fakat QNB müşteri hizmetlerine de yoğunluktan dolayı telefonla ulaşamıyorum. Ne PTT tarafında ne de banka tarafında birbirinden haberdar, koordineli bir süreç yok. Israrla kart verilmeye çalışılırken, teslimat ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu amatör ve profesyonellikten uzak yaklaşımı kabul edemiyorum.

Kartımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iptal sürecimin hızlıca gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı bankayı kimseye önermiyorum, sürecin işleyişi son derece vasat ilerliyor.