to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Sahibi Vefat Ettiğinde Borç Taksitlendirme Talebinin Reddedilmesi
Babam 30.10.2026 tarihinde vefat etti. Babamın QNB Finansbank’a ait kredi kartı borcunu, yasal takip süreci başlamadan önce ödemek ve uygun koşullarda taksitlendirmek amacıyla İstanbul Tuzla QNB Finansbank şubesine iki kez başvuruda bulunduk. Ancak şubede görevli yetkililer, kredi kartı sahibinin vefat etmiş olması nedeniyle borç yapılandırma işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.
Bu süreçte çağrı merkezinizi de defalarca aradım. Çağrı merkezi yetkilileri ise kart sahibinin vefatı nedeniyle telefon üzerinden işlem yapamayacaklarını belirterek yeniden şubeye yönlendirdi. Böylece şube ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilmekte, hiçbir kanaldan başvurumun nasıl çözüleceğine dair net ve uygulanabilir bir destek alamamaktayım.
Amacım babamın kredi kartı borcunu ödemekten kaçınmak değil, yasal takip süreci başlamadan önce borcun ödenebilmesi için bankanızla uzlaşarak makul ve ödenebilir taksitler halinde bir ödeme planı oluşturmak. Buna rağmen yaptığım tüm girişimlere karşı tarafıma açık, yazılı ve uygulanabilir bir yol haritası sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Babamın kredi kartı borcunun taksitlendirilerek yapılandırılması, süreçle ilgili olarak mirasçılar açısından izlenecek yolun tarafıma açıkça bildirilmesi ve bu konuda en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
