Kredi Kartı İnternet Alışverişi Engeli İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır QNB Finansbank müşterisiyim ve CardFinans kredi kartı kullanıyorum. Bu süre boyunca ilk kez bu kadar anlaşılması güç ve çözümsüz bırakılan bir durumla karşılaşıyorum.

Yaklaşık 20 gündür kredi kartım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet alışverişlerine kapatılmış durumda. Kartımla ilgili gecikmiş borcum, ödeme sorunum veya herhangi bir olumsuz durum bulunmamasına rağmen internet üzerinden alışveriş yapamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm tüm temsilciler, sadece “teknik bir sorun” olduğunu söylemekle yetiniyor. Ancak hiçbiri sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremiyor, somut bir çözüm sunmuyor. Buna rağmen sürekli yeni kart gönderilmesini öneriyorlar. Oysa mevcut kartımın fiziksel olarak hiçbir problemi yok, sorun tamamen bankanın sisteminden kaynaklanıyor gibi görünüyor.

15 yıldır müşterisi olduğum bir bankanın, bu kadar basit görünen bir teknik sorunu günlerdir çözememesi ve müşterisini sadece “yeni kart gönderelim” denilerek oyalaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kredi kartımdaki internet alışverişi kısıtlamasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.