Kartım Kısıtlandı, Ödeme Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum. Diğer bankaların kredi kartlarını da kullanmaktayım ve hiçbirinde benzer bir sorun yaşamazken, QNB CardFinans kartımda yaşanan gecikme borcunu tamamen ödememe rağmen kartıma limit kısıtlaması getirildi ve kartı kullanmama izin verilmiyor. Müşterisi olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Şu anda kredi kartıma herhangi bir borcum bulunmadığı gibi, hesabımda fazla ödeme dahi mevcut olmasına rağmen, sürekli “değerlendirme yapılıyor” denilerek kartımın kullanıma açılmaması gerçekten anlaşılır bir durum değil. Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Kartımın son 4 hanesi 1530’dur. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde benzer cevaplar verilerek somut bir çözüm sunulmadı. Müşterisini bu kadar süre belirsizlik içinde bırakıp, kartını kullanamaz hale getiren bir bankadan bunu beklemezdim ve bu durum gerçekten üzücü.

Kredi kartım üzerindeki limit kısıtlamasının, fazla ödeme ve borcum olmaması da dikkate alınarak, en kısa sürede kaldırılmasını ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.