Erken Ödeme Sonrası Kredi Kartı Limitimin Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımın borcunu erken ödeme ile tamamen kapatmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kartımın kullanılabilir limiti hâlâ açılmadı. Borcumu kapattıktan sonra limitimin otomatik olarak açılmasını beklerken, bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Bağlandığım birçok müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamadı, hiçbiri kesin ve doyurucu bir bilgi veremedi. Sürekli yuvarlak ifadelerle konuşuluyor, limitimin neden açılmadığı ya da ne zaman açılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Görüşmelerdeki üslup ve hizmet kalitesi de oldukça yetersizdi, bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben borcunu erkenden kapatan bir müşteri olarak, kredi kartımın limitinin en kısa sürede açılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Limitim açılmayacaksa da bunun gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.