Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank kredi kartımdan rızam olmadan, herhangi bir güvenlik şifresi sormadan 16.265,90 TL'lik alışveriş yapılmış ve banka da bu işlemi onaylamış. Böyle bir meblağı nasıl şifre sormadan, onay istemeden tamamlar? Ciddi güvenlik açığı mevcut, belki de verilerimiz paylaşılıyor. Kaldı ki bu işlemi yapan 3. şahıslar aslında kartımdan 3 işlem denemişler. İlki 6.734 TL, bu onaylanıp iadeye düştü, sonra 16.265 TL, bu hâlâ incelenmedeymiş. 3. işlemde hesabım eksilere giriyor diye vermiyor; bakiye olsa o da gidecek. Böyle şüpheli bir durumda bankanın bunu durdurmaması ve herhangi bir şifre-onay istememesi başlı başına müşterisini önemsemediğini gösteriyor. 2,5 gündür tutarı provizyonda bekletiliyor. Ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal işlemini başlatmadılar.

Bütün bunların üstüne QNB'den iki farklı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde her ikisi de beni yanlış yönlendirdi. Provizyondaki işlemin bankadan çıktığını ve karşı tarafın hesabına geçtiğini dile getirdi. Ve bana işlemin onaylanması için beklemem gerektiğini söylediler. Ve tam 20 gün oldu. Hiçbir şekilde aramıyorlar; bu da bizi yok saydığınız anlamına gelir. Sorunun çözülmesi, paramın iade edilmesini rica ediyorum.