QNB Finansbank Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

QNB QNB Finansbank kredi kartımdan rızam olmadan, herhangi bir güvenlik şifresi sormadan 166.500 TL'lik 3 Parça halinde yurt dışından alışveriş yapılmış ve banka da bu işlemi onaylamış. Böyle bir meblağı nasıl şifre sormadan, onay istemeden tamamlar? Ciddi güvenlik açığı mevcut, belki de verilerimiz paylaşılıyor. Kaldı ki bu işlemi yapan 3. Şahıslar aslında kartımdan işlem yapmayı denemişler. İlk işlemi 18.15 USD olarak denemişler, olmayınca 3 parça halinde 55.500 TL çekim yapmışlar. Buna rağmen 3 İşlemi onaylamış. Böyle şüpheli bir durumda bankanın bunu durdurmaması ve herhangi bir şifre-onay istememesi başlı başına müşterisini önemsemediğini gösteriyor. Yaklaşık 12 saat oldu. 166.500 TL'lik işlem tutarı provizyonda bekletiliyor. Ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu sebepten iptal işlemini başlatmayacaklarını söyledir.

Bütün bunların üstüne QNB'den iki farklı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana işlemin onaylanması için beklemem gerektiğini söylediler. Bu sahte işlemle müşterilerini korumayı bırakın, nedense aslında henüz kendi sistemlerinde olan bir para için beni oyalanıyor. Paramın geri iadesi gerçekleşmezse bu bilgiler ile ilgili savcılığı da suç duyurusunda bulunacağım. Madem böyle bir açığa sahipsiniz ve aynı şekilde farklı müşterileriniz zarar görüyor neden hala müşterilerini korumak için bir adım atılmıyor?

QNB QNB Finansbank'a bundan sonra güvenmemek gerektiğini kötü bir şekilde tecrübe ettim. Ne kart bilgilerimizi ve işlemlerimizi koruyan bir sistemi var ne de iş bilen müşteri temsilcileri var. Üstüne üstlük nedense? Beni bekletip işlemin onaylanması için de oyalıyorlar.