QNB Finansbank'ta Güvenlik Açığı Ve Müşteri İlgisizliği

QNB QNB Finansbank kredi kartımdan rızam olmadan, herhangi bir güvenlik şifresi sormadan 99.999 TL'lik alışveriş yapılmış ve banka da bu işlemi onaylamış. Böyle bir meblağı nasıl şifre sormadan, onay istemeden tamamlar? Ciddi güvenlik açığı mevcut, belki de verilerimiz paylaşılıyor. Kaldı ki bu işlemi yapan 3. Şahıslar aslında kartımdan 2 işlem yapmayı denemişler. İlk işlemi 101.880 TL olarak denemişler, olmayınca 99.999 TL olarak kartımdan çekim yapmışlar. Buna rağmen 2. İşlemi onaylamış. Böyle şüpheli bir durumda bankanın bunu durdurmaması ve herhangi bir şifre-onay istememesi başlı başına müşterisini önemsemediğini gösteriyor. 2.5 gündür 99.999,00 TL'lik işlem tutarı provizyonda bekletiliyor. Ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal işlemini başlatmadılar.

Bütün bunların üstüne QNB'den iki farklı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde her ikisi de beni yanlış yönlendirdi. Provizyondaki işlemin bankadan çıktığını ve karşı tarafın hesabına geçtiğini dile getirdi. Ve bana işlemin onaylanması için beklemem gerektiğini söylediler. Bu sahte işlemle müşterilerini korumayı bırakın, nedense aslında henüz kendi sistemlerinde olan bir para için beni oyaladılar. Paranın çekildiği hesap olarak Apple Online Store İstanbul TR ile görüştüğümde bu işlemi riskli gördükleri için durdurduklarını ve sonraki işlemi bankamın iptal etmesi gerektiği bilgisini verdiler. Sonrasında QNB Finansbank şubeye gittiğimde onların da aslında bu durumun banka sisteminin açığıyla ilgili bir durum olduğunu ve işlemleri başlatabileceklerini ancak sonuç için beklemem gerektiğini söylediler ancak çözüm için garanti vermediler. Aynı şekilde bu bilgi ile ilgili savcılığı da suç duyurusunda bulunacağım. Madem böyle bir açığa sahipsiniz ve aynı şekilde farklı müşterileriniz zarar görüyor neden hala müşterilerini korumak için bir adım atılmıyor?

QNB QNB Finansbank'a bundan sonra güvenmemek gerektiğini kötü bir şekilde tecrübe ettim. Ne kart bilgilerimizi ve işlemlerimizi koruyan bir sistemi var ne de iş bilen müşteri temsilcileri var. Üstüne üstlük nedense? Beni bekletip işlemin onaylanması için de oyalıyorlar.