Kredi İşleminde Yanıltıcı İlk Ödeme Tarihi Ve Kısmi Faiz İadesi Sözünün Tutarsızlığı

16 Ekim 2025 tarihinde QNB’den ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında genel müdürlükten gelen banka saha personeli, ilk ödeme tarihimi bana sormadan kendi inisiyatifiyle 25 Ekim olarak girmiş. Neden ilk taksit tarihinin 10 gün sonrasına yazıldığını sorduğumda, “Biz böyle girelim, siz müşteri temsilcisine bağlanıp değiştirebilirsiniz” denilerek yönlendirildim.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, ilk taksit tarihinin değiştirilmesi halinde fark çıkacağı ve ek faiz ödemem gerekeceği bilgisi verildi. Bunu kabul etmeyerek, kredi kullanımı sırasında yanlış yönlendirildiğimi belirttim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından genel müdürlükten arandım ve ilk ödeme tarihim ile sonraki ödemelerin her ayın 5’i olacak şekilde değiştirileceği, ancak bu işlem nedeniyle kısmi faiz ödeyeceğim, her ay taksit ödemesini yaptıktan sonra bu kısmi faizin tarafıma iade edileceği sözlü olarak ifade edildi.

İlk taksit ödememi yaptım ve kısmi faiz iadesi o ay için sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı. Ancak 10.12.2025 tarihinde yaptığım ikinci taksit ödemesinin ardından aynı şekilde kısmi faiz iadesi talep ettiğimde bu kez talebim reddedildi. 12021596 numaralı kredi ile ilgili ım32592533 numaralı, 10/12/2025 tarihli başvurumun olumsuz sonuçlandığı ve istersem Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim tarafıma iletildi.

İzmir Bornova’da yapılan kredi işlemi sırasında saha personeli tarafından ilk ödeme tarihi konusunda yanlış yönlendirildiğimi, sonrasında ise genel müdürlük tarafından tarafıma sözlü olarak verilen “her ay ödemeden sonra kısmi faizin iade edileceği” taahhüdüne uyulmadığını düşünüyorum. İlk ay kısmi faiz iadesi yapılmasına rağmen ikinci ay aynı uygulamanın reddedilmesini tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Kredi sürecindeki bu çelişkili ve güven zedeleyici uygulamanın incelenmesini, görüşme kayıtları ve sistem notlarının kontrol edilmesini ve tarafıma ilk görüşmede taahhüt edildiği şekilde kalan taksitler için de kısmi faiz iadesinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.