Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34553558

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ekstra Ödeme Ve İade Sorunu

profile
Mustafa
QNB Türkiye
14 Aralık 2025 23:37
1.352

QNB Finansbank’ta bulunan açık hesabımı mobil bankacılık üzerinden taksitlendirmiştim. Daha sonra borcun tamamını ödemek için 3 Eylül 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden tüm tutarı yatırdım ve aynı gün akşam saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak borcumu tamamen kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ödemeyi yaptığımı söyledim, kendisi de borcumun kapandığını, artık herhangi bir borcumun kalmadığını ifade etti.

Ancak 14 Ekim 2025 tarihinde hesabıma tekrar baktığımda borcun kapanmadığını ve yaklaşık 1 ay boyunca faizin işlemeye devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hesabı kapatmak için 4.665 TL daha ödemem gerektiği söylendi ve ben de bu tutarı hemen ödeyerek açık hesap taksitlendirmesini kapattım. Sonrasında bankayı iki kez daha arayarak, müşteri temsilcisinin “borcunuz yok” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ödediğim 4.665 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı.

Tüm bu yaşananların müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hataları yüzünden bana faiz yansıtılması ve ekstra ödeme yaptırılması kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 4.665 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konu ile ilgili detaylı inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.

Destekleyenler
profile Beşir
profile
1 Destek
QNB Türkiye Logo
QNB Türkiye
14 Aralık 2025 23:46 (Şikayetten 9 dakika sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Alican sonucu yetersiz buldu

Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartıma Haksız Ücret Yansıtıldı

profile
Alican
QNB Türkiye
28 Ekim 2025 10:43
917

16.07.2025 tarihinde QNB Türkiye QNB Finansbank kredi kartımla, sonu 4401 ile biten kartımdan 25.000 TL tutarında ve 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandım. Ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve şu anda son taksitim kaldı. Ancak, sonrasında kartıma “533,00 TL taksitli nakit avans ödül geri alımı”...

bilgilendirme-yapilmadan-kredi-kartima-haksiz-ucret-yansitildi-3.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-kredi-kartima-haksiz-ucret-yansitildi-2.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-kredi-kartima-haksiz-ucret-yansitildi-1.jpg

QNB Ek Hesapta Faiz Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

profile
Zeynep
QNB Türkiye
23 Ağustos 2025 19:45
1.381

QNB ek hesabımdan 19 Ağustos tarihinde para çektim ve borcumu kapatmak için hesabıma ödeme yaptım. Ancak uygulama üzerinden ek hesap kapama veya ödeme işlemi yapılamadığı için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Banka bildirimleri tarafıma ulaşmadığı gibi, uygulamada da ilgili işlemi yapacak bir b...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

QNB Türkiye Borç Kapatma Kredisi QNB Türkiye müşteri hizmetleri QNB Türkiye Borç Kapatma Kredisi hata QNB Türkiye Borç Kapatma Kredisi iade QNB Türkiye Borç Kapatma Kredisi hesabı kapatma QNB Türkiye müşteri temsilcisi QNB Türkiye sorunu QNB Türkiye hata QNB Türkiye hesabım QNB Türkiye hesabı kapatma
Benzer Şikayet Yaz

QNB Türkiye Kategorileri