Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ekstra Ödeme Ve İade Sorunu

QNB Finansbank’ta bulunan açık hesabımı mobil bankacılık üzerinden taksitlendirmiştim. Daha sonra borcun tamamını ödemek için 3 Eylül 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden tüm tutarı yatırdım ve aynı gün akşam saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak borcumu tamamen kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ödemeyi yaptığımı söyledim, kendisi de borcumun kapandığını, artık herhangi bir borcumun kalmadığını ifade etti.

Ancak 14 Ekim 2025 tarihinde hesabıma tekrar baktığımda borcun kapanmadığını ve yaklaşık 1 ay boyunca faizin işlemeye devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hesabı kapatmak için 4.665 TL daha ödemem gerektiği söylendi ve ben de bu tutarı hemen ödeyerek açık hesap taksitlendirmesini kapattım. Sonrasında bankayı iki kez daha arayarak, müşteri temsilcisinin “borcunuz yok” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ödediğim 4.665 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı.

Tüm bu yaşananların müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hataları yüzünden bana faiz yansıtılması ve ekstra ödeme yaptırılması kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 4.665 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konu ile ilgili detaylı inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.