Kimlik Kartı Okuma Hatası Nedeniyle Dijital Şifre Alınamıyor

QNB’nin mobil bankacılık uygulaması üzerinden daha önce kullandığım krediye ilişkin işlemlerimi yapmak ve dijital şifremi almak istiyorum ancak uzun süredir sisteme giriş yapamıyorum. Kredi başvurum mobil üzerinden yapıldığı için fiziksel bir kartım bulunmuyor, bu nedenle yalnızca kimlik kartımla giriş seçeneğini kullanabiliyorum.

Uygulamada kimlik kartımı NFC ile okuttuğumda önce “kimlik kartınız başarılı şekilde okundu” şeklinde onay veriyor, hemen ardından bu kez “kimlik kartı okunamadı” şeklinde hata vererek işlemi iptal ediyor ve şifre alamıyorum. Bu hatayı şu ana kadar 10’dan fazla kez yaşadım ve her denememde aynı çelişkili uyarıyla karşılaştım.

Şifrem olmadığı için çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Hem kredi müşterisi olduğum hem de şubeden de işlem yapmış olmama rağmen yalnızca dijital şifre alamadığım için tüm bankacılık işlemlerim kilitlenmiş durumda.

QNB’den, kimlik kartımla ya da başka bir güvenlik yöntemiyle dijital şifremi oluşturabilmem için acilen çözüm üretilmesini, gerekirse şube üzerinden ya da çağrı merkezi aracılığıyla kimlik doğrulaması yapılarak mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.