Kaybolan Kredi Kartı Üzerinden İzinsiz 46 Bin TL Harcama Ve Bildirim Eksikliği

Babam R**** K****’a ait QNB Finansbank kredi kartı kaybolduktan sonra, babam durumu geç fark ettiği için 03.08.2026 – 19.08.2026 tarihleri arasında karttan habersiz şekilde toplam 46.508,01 TL tutarında pek çok alışveriş yapılmıştır. Emekli bir kişinin bir ay içinde yapamayacağı büyüklükte harcamalar olmasına rağmen bu süreçte babamın telefonuna hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmemiştir. Bu durum bankanın güvenlik sisteminde ciddi bir açık olduğunu göstermektedir.

Babam harcamaları ekstre ile fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini arayarak kartın kaybolduğunu ve harcamaları kendisinin yapmadığını bildirmiş, ardından Samsun İlkadım şubesine giderek durumu anlatmıştır. Müşteri hizmetleri şikayeti aldıklarını söylemesine rağmen tarafımıza herhangi bir yazılı veya SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır. Şubede ise ilgilenmek yerine tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca internet bankacılığı üzerinden canlı desteğe bağlandığımızda, ekstredeki işlemlerin saatlerini ve ayrıntılarını görebilmek için dijital slip taleplerimizi ilettik. Canlı destek hattındaki temsilciler konuya ve tutarlara bakınca, detaylı bilgi vermemek için sohbeti sonlandırmış, taleplerimiz cevapsız kalmıştır. Şube de bu bilgileri tarafımıza veremeyeceğini söyleyerek yardımcı olmamıştır.

Babam bu harcamaların hiçbirini kabul etmemekte ve kartın kaybı ile yapılan tüm işlemlerden sorumlu olmadığını açıkça beyan etmektedir. Bankanın güvenlik önlemlerinin yetersizliği ve şikayet sürecinde bilgi saklayan, oyalayan tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız.

QNB Finansbank’tan, babamın kredi kartından yapılan 46.508,01 TL tutarındaki izinsiz harcamaların iptal edilmesini, bu tutarlardan babamın sorumlu tutulmamasını ve detaylı işlem dökümünün (işlem saatleri dahil) tarafımıza acilen iletilmesini talep ediyoruz. Bankadan tatmin edici bir dönüş alamadığımız ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, savcılık, polis ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.