Kartı Olmadan Dijital Şifre Alamayan Müşterinin İşlem Engeli

QNB mobil bankacılık ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir sorunla ilgili artık gerçekten çözüm bekliyorum. 3–4 gündür bu sorunla uğraşıyorum; mobil şubeye girebiliyorum, bugün giriş sorunu çözüldü ancak hâlâ müşteri hizmetlerinden işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “güvenlik nedeniyle işlem kısıtlanması vardır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlemim yapılmıyor. Müşteri hizmetleri, kısıtlamanın kaldırılması için web sitesi üzerinden dijital şifre almam gerektiğini söylüyor. Web sitesine girdiğimde ise dijital şifre alabilmek için banka kartı ya da kredi kartı isteniyor, fakat bende ikisi de yok. Bu nedenle ne müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde görüşebiliyorum ne de dijital şifreyi alıp bu kısıtlamayı kaldırabiliyorum.

Ben bir QNB müşterisi olarak 3–4 gündür bu anlamsız döngüyle uğraşmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Kartı olmayan müşteriler için de bir çözüm yolu sunulmasını, güvenlik kısıtlamamın kaldırılarak müşteri hizmetlerinden işlem yapabilmem ve dijital kanalları sorunsuz kullanabilmem için acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.