to read complaints and reviews, or file yours.Kart Güvenliği Açığı Nedeniyle Yetkisiz 800 USD İşlemi Ve İptal Talebi
26.09.2026 tarihinde saat 21.36 civarında annemin QNB kredi kartından 800 USD tutarında harcama yapıldığına dair bir bildirim aldık. Annemin kartıyla böyle bir işlem kesinlikle yapılmadı, kendisi bu alışverişi onaylamadı. Üstelik normalde ben kızı olarak herhangi bir işlem yaptığımda bile anneme onay kodu giderken, bu işlem için herhangi bir onay kodu gelmedi. Buna rağmen karttan 800 USD çekilmiş ve şu anda işlem kesinleşmiş görünüyor.
Bildirim gelir gelmez aynı gün içinde bankayı arayarak durumu ilettik, dolandırılmış olabileceğimizi söyledik ve işlemin iptal edilmesini talep ettik. Görüşmede sadece kayıt açıldığı ve işlemin incelemede olduğu söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne tarafımıza herhangi bir bilgi verildi ne de işlem iptal edildi. Ayrıca 3D güvenlik olmadan bu işlemin nasıl gerçekleştiğini sorduğumuzda da tatmin edici bir açıklama alamadık.
Biz hiçbir şekilde Amazon.com’dan alışveriş yapmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, yaptığımız görüşmelerde bize bu işlemi iptal etmemiz gerektiği söylendi. Kullanmadığımız, haberimiz olmayan bir işlemi nasıl iptal edebileceğimiz konusunda mantıklı bir açıklama alamıyoruz ve bu yaklaşımı anlayamıyoruz.
Benim ya da annemin yapmadığı, onaylamadığı ve hiçbir şekilde sorumluluğunu kabul etmediğimiz bu 800 USD’lik işlemin kartımıza yansıtılmamasını, çekilen tutarın iade edilmesini ve kart güvenliğiyle ilgili yaşanan bu açığın tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşündüğümüz bu işlem nedeniyle mağdur olmak, kullanmadığımız bir harcamanın bedelini ödemek istemiyoruz.
Gelişme
26.09.2026 tarihinde QNB kredi kartıma ait telefona Amazon.com üzerinden 800 dolar tutarında harcama yapıldığına dair bir mesaj geldi. Bu işlemi ben yapmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim. Hemen bankaya bildirip kartın kapatılmasını istedim, kart kapatıldı ancak süreçle ilgili bana provizyonda mı, iptal edilebilir durumda mı, para çekildi mi gibi hiçbir net bilgi verilmedi.
Daha sonra yeni kartım elime ulaştığında kart hareketlerine baktığımızda, başlangıçta mesajla bildirilen 800 doların da üzerinde, toplamda 1600 dolar civarında harcama göründüğünü fark ettik. Ben bu tutarlarda bir alışveriş yapmadım, kartımı da kimseyle paylaşmadım ve normalde işlemlerimi 3D güvenlik ile gerçekleştiriyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin nasıl çekildiğini ve bankanın hangi güvenlik önlemlerini uyguladığını anlayamıyorum.
Bu süreçte annem defalarca bankaya ulaşmaya çalıştı, ulaştığında da sadece işlemin incelemede olduğu söyleniyor. Dört gündür ne provizyonda bir iptal görebiliyoruz ne de bu tutarların gerçekten karttan çekilip çekilmediğine dair net bir bilgi alabiliyoruz. 1952730 numaralı harcama itiraz kaydımın işleme alındığına dair mesaj dışında somut bir gelişme yok.
Benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu harcamaların tarafıma yansıtılmamasını, kartımdan çekilmişse tutarın iadesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Harcamadığım ve onay vermediğim bu tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum, itirazımın acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetime konu işleme ek ödemeler yansımıştır. Daha önce 800 dolar olarak belirtilen tutar şu an 1600 dolar olarak görünmektedir.
