Yetkisiz 14.000 TL’lik Alışveriş Ve Kart Kapatma Talebinin İhmal Edilmesi

QNB kredi kartımda 7 Eylül 2026 tarihinde çok ciddi bir güvenlik zaafiyeti yaşadım. Bilgim ve iznim dışında kartımdan birçok kez alışveriş denenmiş, bunların hiçbiri onaylanmamış olmasına rağmen en son Amazon üzerinden 14.000 TL tutarında bir alışveriş yapılmış görünüyor. Bu işleme ilişkin tarafıma SMS ile bir doğrulama kodu gönderilmiş; ancak ben bu kodu ne gördüm ne de herhangi biriyle paylaştım. Buna rağmen, kodun gönderildiği saatten yaklaşık 3 dakika sonra işlemin onaylanmış olduğu sistemlerinde görünüyor. Bildiğim kadarıyla bu tür kodların geçerlilik süresi maksimum 60 saniyedir; buna rağmen 3 dakika sonra nasıl onaylandığına dair mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Bu olaydan yaklaşık 3 dakika sonra banka tarafından arandım ve yapılan işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini, bu harcamayı benim yapmadığımı açıkça belirttim ve kartımın acilen kapatılmasını istedim. Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra tekrar arayıp sorduğumda kartım hâlâ açık olduğunu öğrendim. Görüştüğüm kişinin telefon numarasını söylediğimde bunun operasyon merkezi numarası olduğu belirtildi; ancak kartımın neden kapatılmadığına dair herhangi bir açıklama yapılamadı. Güvenlik açısından son derece kritik bir anda gerekli aksiyonların zamanında alınmaması, benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Tüm bunlara ek olarak, bilgim dışında gerçekleşen bu işleme yaptığım itirazın birkaç gün sonra olumsuz sonuçlandırıldığı tarafıma bildirildi. Amazon üzerinden çekilen 14.000 TL’lik işlem şu an kart ekstreme yansıtılmış durumda ve sanki bu alışverişi ben yapmışım gibi ödemem isteniyor. Başka bir bankadan yeni geçtiğim QNB’de daha ilk aylarda böyle bir güvenlik zaafiyetiyle karşılaşmış olmam, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bilgim ve iznim olmadan gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, söz konusu 14.000 TL’lik tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve kart güvenliği ile ilgili süreçlerin nasıl işlediğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kart kapatma talebime rağmen kartımın neden zamanında kapatılmadığı ve buna ilişkin sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.