Kapatılan Ticari Hesabın Bakiyesi 101 Gün Boyunca Geri Ödenmedi

QNB Finansbank Kayseri Erciyes Şubesi’nde bulunan ticari hesabım, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan 21 Kasım 2025 tarihinde kapatılmıştır. Bugün itibarıyla (02.03.2026) kapatma işleminin üzerinden 101 gün geçmiş olmasına rağmen hesabımda bulunan bakiyem hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Hesabımın kapatıldığını internet şubesine giriş yapmaya çalıştığımda, sistemde “şube ile görüşme yapmanız gerekmektedir” uyarısını görerek öğrendim, ve o tarihten bu yana kendi paramı çekmem banka tarafından fiilen engellenmektedir. Bu süreçte banka şubesine defalarca giderek sözlü başvuruda bulundum, her defasında oyalanarak net bir açıklama yapılmadan ve herhangi bir çözüm üretilmeden geri gönderildim.

Yaklaşık 4 aydır müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluklar yaşıyorum. Ulaşabildiğimde ise, şube ve çağrı merkezi tarafında sadece “işlemde” denilerek konu geçiştiriliyor, somut bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Bu süre içinde aynı konuda banka nezdinde defalarca kayıt oluşturmuş olmama rağmen, tarafıma yazılı veya detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ticari faaliyetlerim, bankanın bu hukuksuz ve keyfi tutumu nedeniyle yaklaşık 4 aydır ciddi şekilde aksamakta ve zarara uğramaktayım. Herhangi bir kredi, kart borcu, gecikme ya da takibe düşmüş bir durum bana gerekçe olarak belirtilmemesine rağmen, ne hesabın hangi gerekçeyle kapatıldığı açıklanıyor ne de içeride tutulan bakiyem tarafıma ödeniyor.

Bankacılık Kanunu’na ve temel müşteri haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın acilen sonlandırılmasını, hesabımda tutulan bakiyemin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımın kapatılma gerekçesinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreci BDDK ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde bir üst seviyeye taşıyacağımı ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, banka yönetimi ve kamuoyunun bilgisine sunarım.

21 Kasım 2025 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimi gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.