İzinsiz Limit Artışı Ve Faiz Mağduriyeti

QNB Finansbank Kırklareli Merkez şubesinde bulunan hesabıma tanımlı ek hesap (KMH) limitim, 28 Ocak tarihinde, bilgim ve onayım olmadan 175.000 TL’ye yükseltilmiştir. Bu artışla ilgili tarafımdan verilmiş herhangi bir açık talep veya onay bulunmamasına rağmen, “talebiniz üzerine limit güncellenmiştir” içerikli SMS gönderilmiştir. Limit artışının hangi kanal üzerinden, hangi tarih ve saatte, hangi doğrulama yöntemiyle yapıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuş hem de bankaya olan güvenimi zedelemiştir.

Bankanız nezdinde bulunan ve sonu 22 83 ile biten ek hesabım kapsamında, ilgili dönemde hesabıma faiz yansıtılmıştır. Ek hesap limit artışı ve işleyişi konusunda yeterli farkındalığım bulunmadığından, limit artışından sonra farkında olmadan eksi bakiyede kalmış ve bu nedenle faiz oluşmuştur. Bu faizler nedeniyle maddi açıdan mağduriyet yaşadım. Talep etmeme rağmen, bu faizlerin hangi günlerde oluşan eksi bakiyeye istinaden, hangi tutarlar üzerinden ve nasıl hesaplandığına dair detaylı, gün gün döküm içeren açık ve anlaşılır bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Onayım olmadan yapılan limit artışının ve buna bağlı olarak doğan faizlerin ivedilikle incelenmesini, varsa hatalı veya izinsiz işlemlerin düzeltilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili faiz tutarının yeniden değerlendirilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili, limit artışının hangi kanaldan, hangi yöntemle ve hangi kayda dayanarak gerçekleştirildiğini de içerecek şekilde tarafıma detaylı, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.