to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Ve Bilgilendirme Olmadan Ek Hesap Limitim Artırıldı, Mağdur Edildim
QNB Finansbank’ta maaş müşterisiyim ve ek hesabımı 2024 yılından beri kullanıyorum. Otomatik limit artışım kapalı olmasına rağmen, 2024 yılında açılmış olan ek hesap limitim 2025 Eylül ayında bir anda otomatik olarak artırılmış ve bu tutar hesabıma aktarılmış. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan gerçekleşen bu artış nedeniyle, ben de ana param zannederek bu parayı kullandım. Uzun süredir limitim 14.300 TL olarak sabitti.
Bu durumun farkına vardığımda hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana “Her artışı bilgilendirme yapamayız” denilerek usulsüz bir şekilde geçiştirildim. Oysa ki, hem otomatik artış kapalıydı hem de bu tür bir işlemde mutlaka bilgilendirme yapılması gerekirdi. Şu anda hesabıma her gün %4,50 oranında faiz işliyor ve mağduriyetim giderek büyüyor. İşlemlerin tamamı mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti.
Ben sürekli kampanyalar için aranırken, böyle önemli bir konuda bilgilendirilmemem kabul edilemez. Bu tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum. Kendi param zannederek harcadığım bu tutardan dolayı sorumluluğun bana değil, bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve faizlerin silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden kullandığım ek hesabımda, bilgim ve onayım olmadan otomatik limit artışı yapılmış. Limit artışının kapalı olmasına rağmen, yaklaşık 2 hafta önce hesabımın limiti kendi kendine yükseltilmiş. Kendi param zannederek bu limiti kullandım ve şu anda +7000₺ tutarında bir borçla karşı karşıyayım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Her şeye mesaj atamayız” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.
Ek hesap işlemiyle ilgili hiçbir şekilde onayım alınmadı. Limit artışının mobil bankacılık üzerinden, benim bilgim dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim. Hesap numaram: TR23 0011 1000 h. Ö
Bankadan beklentim; ek hesabımın limitinin eski haline getirilmesi, bu limit üzerinden yapılan harcamaların iptal edilmesi ve oluşan faizlerin silinmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Arayan olmadı bu şekilde sorumsuz olmanız mağdur etmeniz hoş değil
