İzin Olmadan Amazon Üzerinden 1300 USD’lik Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri

22 Eylül günü saat 00.21 civarında, ben uyurken QNB Finansbank kredi kartımdan Amazon adlı firma üzerinden USD cinsinden, bilgim ve onayım dışında izinsiz işlemler gerçekleştirilmiştir. Kart hareketlerimde toplam 3 işlem görünmekte olup bunlardan 1 işlem banka tarafından onaylanmamış, diğer 2 işlemin toplam tutarı ise 1300 USD (65.393 TL) olarak gerçekleşmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, onaylamadım ve bu harcamalarla hiçbir ilgim yoktur.

Söz konusu işlemlerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir doğrulama SMS’i, güvenlik kodu veya benzeri bir onay talebi gönderilmemiştir. Bana gelen SMS’te Amazon Web Services Seattle us adına kartımdan 900 USD tutarında bir işlem yapılmaya çalışıldığı, bu işlemin banka tarafından onaylanmadığı bilgisi yer almaktadır. Ancak buna rağmen, onaylamadığım diğer işlemlerin hesabıma yansıtılmasıyla ciddi bir maddi kayıp yaşamış bulunmaktayım.

Amazon ile herhangi bir üyeliğim bulunmamakta, bu firma üzerinden gerçekleştirdiğim herhangi bir alışveriş ya da abonelik ilişkisi yoktur. Durumu, mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığım sırada fark ettim ve işlemleri bekleyen provizyonlar arasında gördüğüm anda derhal QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamaların tarafıma ait olmadığını açıkça bildirdim. Gerekli itiraz işlemlerini başlattım, güvenliğimin sağlanması için hem kartımı hem de mobil bankacılık uygulamamı kapattırdım. Bu süreçte 3 farklı itiraz kaydı oluşturulmuştur.

Tüm bu bildirim ve itirazlarıma rağmen, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin hesabıma yansımış olması ve bugüne kadar tarafıma net bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ayrıca banka tarafından onaylanmayan işlemin de gerçekleşmiş olması halinde mağduriyetimin iki katına çıkacağı açıktır. Sakarya’daki QNB Finansbank şubesinden aldığım kredi kartımda ilk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen, güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda yeterli hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin tamamının iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve itiraz kayıtlarımın sonuçları hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.