QNB Finansbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Amazon İşlemleri Ve 64.000 TL’lik Mağduriyetim

QNB Finansbank kredi kartımdan 22 Eylül günü saat 01.08 civarında, ben uyurken Amazon adlı firma üzerinden USD cinsinden izinsiz işlemler yapılmıştır. Toplam 3 işlem görünmekte, bunlardan biri banka tarafından onaylanmamış, diğer 2 işlemin toplamı ise yaklaşık 64.000 TL’dir. Bu işlemlerden hiçbirine ben onay vermedim, tarafıma herhangi bir doğrulama SMS’i ya da güvenlik kodu gelmedi.

Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, Amazon Web Services seattle us adına kartımdan 1200 USD tutarında bir işlem için onay verilmediğine dair mesaj aldım. Amazon’a herhangi bir üyeliğim yok, bu firmayla alışveriş veya abonelik ilişkisi içinde değilim.

Ayrıca mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde bu işlemleri bekleyen provizyonlarda gördüm ve bunu fark ettiğim anda derhal bankayı arayarak işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisine de bu harcamaları benim yapmadığımı açıkça ifade ettim.

Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak gerekli itirazları yaptım, kartım ve mobil bankacılık uygulamam güvenlik amaçlı olarak tarafımca kapatıldı/durduruldu. Buna rağmen bu işlemlerin hesabıma yansımış olması ve bu tutarlar için halen net bir çözüme ulaşamamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Onay verilmemiş olan işlem de geçseydi zarar miktarım iki katına çıkacaktı.

Bu işlemlerin acilen incelenerek kartımdan çekilen tutarların tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Söz konusu harcamaların bana ait olmadığı açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm araştırmanın yapılarak sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.