Hesabım Aniden Kısıtlandı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

30 Kasım 2025 tarihinde saat 22:13 sularında QNB Finansbank vadesiz hesabımdan yaklaşık 20.000 TL tutarında havale işlemi yaptığım sırada mobil uygulamadan aniden atıldım. Kısa bir süre sonra da “güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır, gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS’ten sonra defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak sistem konuşma aşamasına gelmeden beni hatta düşürmeden otomatik olarak bağlantıyı kesiyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise hesabımdan “yüksek tutarlı” havale gerçekleştiği ve bu nedenle inceleme olduğu söylendi. Ancak söylenen rakamlar 10 bin, 20 bin, 30 bin tl gibi, zaten bankanın tanımlı günlük limitlerimin içinde olan ve olağan sayılması gereken tutarlar.

Şu an 30 Kasım 22:13’ten bu yana hesabım kısıtlı durumda, paramı başka bankaya da aktaramıyorum çünkü hesap blokeli görünüyor. Ödemelerim ve işlerim bu sebeple aksıyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Blokenin net sebebi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmıyor, telefonla kimseye ulaşamıyorum, süreçle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hesabımdaki blokajın ve kısıtlamanın bir an önce kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve gecikmeler nedeniyle oluşan kayıplarımın giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.