Görünmeyen 7,06 TL Borç Nedeniyle Kart Kapatılamıyor

QNB Finansbank’a ait QNB Trendyol kredi kartımın ekstresinde görünen tüm borcumu ödemiş durumdayım, şu an sistemde de güncel bir borç görünmüyor ve kart limitim 4.000 TL olarak görünüyor. Kartıma bağlı vadesiz hesabımda da para bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istediğimde, temsilci ParaPuan kullanımından kaynaklı 7,06 TL ödemem gereken bir tutar olduğunu, bu nedenle kartı kapatamayacaklarını söyledi. Ancak bu tutar ne ekstrede ne de güncel borç kısmında hiçbir yerde görünmüyor; ben de bu borcu görüntüleyemediğim için ödeyemiyorum. Telefonda yapılan açıklamalar da oldukça yetersiz ve karışık olduğu için net bir bilgi alamadım.

Aynı durumu birden fazla müşteri temsilcisine anlattığım halde kimse sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini açık bir şekilde izah edemedi. Borcu ödemek istiyorum, ama sistemde görünmeyen, benim de göremediğim bir tutar yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de kartımı kapattırıp bu bankayla ilişkimi sonlandırmam engelleniyor.

QNB Finansbank’tan, bu 7,06 TL’lik tutarın sistemde açık ve net bir şekilde tarafıma yansıtılmasını, ödeyebileceğim hâle getirilmesini ve ödemeyi yaptıktan sonra kredi kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.