Kredi Kartı Ekstresi Ve Borç Görüntüleme Sistemindeki Tutarsızlık Ve Şeffaflık Sorunu

QNB Bank kredi kartımı birkaç senedir kullanıyorum ve kartı kullanmaya başladığımdan beri kredi kartı ekstresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesap kesim tarihindeki borç tutarı ile son ödeme tarihindeki borç tutarı birbirinden çok farklı oluyor ve özellikle mobil uygulama ile internet şubesindeki ekstre ve borç görüntüleme ekranları o kadar karmaşık ki neyin ne olduğunu anlayamıyorum.

Kredi kartını yalnızca Trendyol alışverişlerimde ve taksitli işlemler için kullanıyorum. Trendyol’dan çok sayıda farklı kalem ürün alıyor ve yine çok fazla iade yapıyorum; bu nedenle borcumun aşağı yukarı ne kadar olabileceğini kendim de tahmin edebiliyorum. Buna rağmen son dönemde ekstrede ve uygulamada yaklaşık 47.000 TL civarında borç gözüküyor ve tüm işlemlerimin taksitli olmasına rağmen bu tutarın bu kadar yüksek olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Hesap kesim tarihinde, örneğin 90.000 TL ile başlayan borç, son ödeme tarihinde iadeler nedeniyle 47.000 TL civarına düşüyor; iadeler olduğunu bilsem de son ödeme tarihinde görülen bu borç tutarına güvenemiyorum.

Ekstrede ve uygulamada her işlem için sadece taksit tutarının yazılması, ürünün toplam bedelinin yazılmaması ciddi bir kafa karışıklığına sebep oluyor. Hangisi hangi alışveriş, asla anlamak mümkün değil! Çok sayıda taksitli alışveriş yaptığım için hangi ürünün toplam ne kadar tuttuğunu, kaç taksitinin kaldığını, ekstreye ve borç ekranına nasıl yansıdığını anlamak neredeyse imkansız hale geliyor. Daha önce çalıştığım hiçbir bankada bu kadar karmaşık bir ekstre düzeni ve web/mobil uygulama arayüzü görmedim ve bu yapının bankacılık kanununa ve ilgili düzenlemelere tam olarak uygun olup olmadığından dahi emin olamıyorum. Uzun süredir aynı sorunları yaşamaktan gerçekten yoruldum ve artık bu karmaşa ve güvensizlikten bıkmış durumdayım.

Bu konuyla ilgili bankayı müşteri hizmetleri üzerinden defalarca aradım. Her seferinde bana ekstre tarzlarının farklı olduğu ve zamanla alışacağım söylendi. Ancak bu, kullanımı kolaylaştıran bir yapı değil, tam tersine borcuma güvenmemi zorlaştıran ve kontrol etmeyi güçleştiren bir sistem. Defalarca aramama rağmen net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama alamamak da yıpratıcı hale geldi. Ayrıca, bu 47.000 TL’lik borcun içinde bilgim dışında çekilmiş herhangi bir ücret, kart aidatı veya benzeri bir kalem varsa bunların her birinin tarafıma telefonda tek tek ve açıkça anlatılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak borcumu açık, sade ve tereddütsüz şekilde görebilmek istiyorum.

Kredi kartını esasen sadece Trendyol taksit imkanı olduğu için kullanıyordum; aksi halde bu kartı tercih etmeyecektim. Yaşadığım bu süreçten ve defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama alamamamdan sonra artık tamamen bıkmış durumdayım ve tüm borcumu ödeyip kartı kapatmayı düşünüyorum. QNB Finansbank’tan hem kredi kartı ekstre düzenini hem de internet ve mobil uygulama arayüzünü sadeleştirerek her ürünün toplam bedelinin net biçimde gösterildiği, taksit sayısının ve kalan borcun açıkça görülebildiği, hesap kesim ve son ödeme tarihleri arasındaki değişimin anlaşılır şekilde açıklanabildiği şeffaf bir yapı talep ediyorum. Borç tutarına güven duyabileceğim, karmaşıklıktan uzak, yasal düzenlemelere uyumu konusunda tereddüt bırakmayan, diğer bankalardaki gibi daha anlaşılır bir ekstre ve arayüz düzenlemesi yapılmasını istiyorum.