Düzenli Ödeyen Müşterinin Nakit Avansına Erişememesi

QNB Finansbank’a ait gspara kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum ve her ay düzenli olarak en az asgari tutarı ödüyorum. Buna rağmen 3 aydan fazla bir süredir mobil uygulamada nakit avans kullanmak istediğimde “Nakit avans kullanmaya uygun değildir” uyarısı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kapalı olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi, ancak neden böyle bir kısıtlama getirildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde nakit avansımın tamamen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Bankanın, kredi kartlarında yasal olarak en az %25 oranında nakit avans kullanımına izin vermesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen kartımda hiçbir şekilde nakit avans kullanamıyorum. Nakit avans kullanımına getirilen bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, kartımın tekrar nakit avansa açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kartımı iptal ettirip bankayla tüm çalışmamı sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.