Dolap.com Üzerinden Yetkisiz Harcama İtirazı Gecikiyor Ve Faiz Yükleniyor

Yetkisiz 2 adet harcama işlem şikayeti
QNB nezdinde bulunan 0730 ile biten bireysel kredi kartımdan, 13 Eylül’de dsm Grup Dolap.com üzerinden 16.820 TL ve 29.420 TL tutarlarında, bana ait olmayan iki adet işlem yapılmıştır. Dolap uygulamasını hiç kullanmadım ve şimdiye kadar hiçbir sipariş oluşturmadım, söz konusu alışverişleri kesinlikle ben yapmadım. İşlemlerde kullanıldığı iddia edilen SMS doğrulama kodunu da hiçbir şekilde kimseyle paylaşmadım.

İlk olarak bankaya durumu ilettiğimde, işlemlerin SMS kodu girilerek yapıldığı ve bu nedenle itirazımın reddedildiği bilgisi verildi. Ardından Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilgili siparişlerin bana ait olmadığını teyit ettiklerini ve siparişlerin iptal edildiğini ifade ettiler. Dolap tarafından siparişlerin bana ait olmadığının onaylanmış olması ve sonraki sürecin kurumlar arasında sürdürülmesi gerektiğine dair gelen maili bankaya iletmeme rağmen, aynı gün yapılan işlemlerden 16.820 TL tutarındaki harcama tarafıma iade edilirken, 29.420 TL tutarındaki işlemle ilgili itirazımın hâlâ incelemede olduğu söylenmektedir.

Her gün QNB mobil uygulaması üzerinden itirazımın son durumunu sormama rağmen, en az 45 gün beklemem gerektiği ve sürecin devam ettiği şeklinde genel bir cevap dışında somut bir ilerleme sağlanmamıştır. Oysa aynı gün ve aynı firma üzerinden yapılan iki işlemden biri hızla iade edilirken, diğerinin bu kadar uzaması ve bu tutar üzerinden günlük faiz işletilmeye devam edilmesi benim için hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyete ve sağlık sorunlarına yol açmaktadır.

Dolap tarafından siparişlerin bana ait olmadığının onaylanmış olmasına rağmen 29.420 TL’lik işlemin hâlâ sonuçlanmaması ve bu işlem üzerinden faiz yürütülmesi tarafıma haksız bir yük getirmektedir. QNB’den, söz konusu yetkisiz harcama itirazımın ivedilikle olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, 29.420 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tutar üzerinden işleyen yersiz faizlerin tamamının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına güvenlik ve inceleme süreçlerinin daha dikkatli ve hızlı işletilmesini istiyorum. İlgili kartım şu anda kapalı olup aktif olarak kullanılmamaktadır.