Teslim Edilmemiş Kredi Kartı Üzerinde Yetkisiz Alışverişler Ve Açıklama Talebi

QNB bankasında yaklaşık bir buçuk ay önce hesap açtım, kredi kartı başvurum da yapıldı; ancak kartım henüz fiziksel olarak elime hiç ulaşmadı. Buna rağmen dün kartımdan bilgim ve onayım dışında üç adet, her biri yaklaşık 7.200 TL olmak üzere Microsoft alışverişi olarak görünen işlem yapılmış.

Hareketleri fark eder etmez kartın arkasındaki müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kartımın kullanılmasını durdurdum ve harcamalara itiraz kaydı oluşturuldu. İşlemler şu anda provizyon beklemede görünmesine rağmen müşteri hizmetleri, bu paranın hesaptan kesin olarak çekileceğini söyledi. Buna karşılık bana “geri ödeme süreci başlattık” şeklinde bilgi verildi; ancak bu sürecin nasıl işleyeceği ve kartım hiç elime ulaşmamışken kartı size göndereceğiz gibi işlemler sırasında kartımın internet alışverişine kapalı olarak gönderilmesini istememe rağmen, bu işlemlerin nasıl yapılabildiği konusunda net ve içimi rahatlatan bir açıklama yapılmadı.

Kredi kartım fiilen hiç teslim edilmeden, kartımın internet alışverişine kapalı olmasını istememe rağmen bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle herhangi bir maddi zarara uğramak istemiyorum. Söz konusu işlemlerin iptal edilmesini, hesabımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve güvenlik ihlalinin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.