to read complaints and reviews, or file yours.Çift Çekim Mağduriyeti: Hatalı Ödeme Sonrası İade Sürecinde Dijital Çözüm Beklentisi
16 Ekim 2025 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında markette QNB Finansbank hesabıma bağlı banka kartımla kare kod kullanarak 400 TL’lik bir ödeme yaptım. Ancak sistem aynı işlemi iki kez çekti ve hesabımdan 400 TL yerine toplam 800 TL çıktı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve harcama itirazı yapmak istediğimi belirttim. Fakat her aradığımda farklı numaralara yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım. Son olarak aradığımda ise şubeye gidip dilekçe doldurmam gerektiği söylendi. Çalışma ve zaman koşullarımdan dolayı şubeye gitme imkanım olmadığı için süreç tamamen tıkandı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bilgim dahilinde olmayan bu ikinci çekim nedeniyle fazladan alınan 400 TL tutarın, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan hızlıca incelenerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin telefon veya dijital kanallar üzerinden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
