Banka Hesabımdan Bilgim Dışında Para Çıkışı Ve Yetersiz Destek

07.11.2025 tarihinde saat 23:51:49’da VakıfBank hesabımdan 29.900 TL tutarında bir para çıkışı gerçekleşti. Araç satışı için 'güvenli satış sistemi' adı altında bize yönlendirme yapıldı ve işlemi onaylamamız gerektiği söylendi. Biz de para hesabımıza gelecek sanarken, aslında hesabımızdan para çıkışı oldu. Durumun şüpheli olduğunu hemen fark edip bankayı aradık.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde personel ilgilendi ve iptal talebi oluşturdu, ancak para iadesinin QNB Finansbank’ın inisiyatifinde olduğunu belirtti. QNB Finansbank’ı aradığımızda ise B****** Hanım çağrıyı karşıladı, paranın havuzdaysa iade edilebileceğini ve hafta içi mesai saatinde şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. Bulunduğumuz ilde QNB Finansbank şubesi yok ve hafta içine iki gün var. Ayrıca QNB Finansbank, konuyla ilgili sorgulama dahi yapmadı ve sadece savcılığa suç duyurusunda bulunmamızı önerdi.

Kendi güvenliğimiz için kartımızı biz kapattık. Bu olay ilk kez başımıza geliyor. Bankalardan hem para iadesi hem de detaylı bir açıklama bekliyorum. QNB Finansbank’ın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.