Epttavm'den Stok Hatası Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Evimde kullandığım ç aşır makinesi arızalandığı için acil olarak yeni bir makine alm gerekiyordu. 6 Temmuz 2026 tarihinde, o gün farklı alışveriş sitelerinde çeşitli indirimler olmasına rağmen Epttavm'ye güvenerek, satıcısı s sung Erkin Telekom olan bir ç aşır makinesi siparişi verdim.

Siparişim onaylandıktan sonra ürünün kargoya verilmesini beklerken, 7 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verilip verilmediğini kontrol ettiğimde, siparişimin “stokta ürün bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Ancak bu iptal hakkında tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu t en tesadüfen fark ettim.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim. Her görüşmemde sadece “şikayet kaydı oluşturuldu” bilgisi verildi. Defalarca ar a rağmen yaklaşık 10 gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Her aradığımda yeni bir kayıt açılmasına rağmen sonuç adına hiçbir gelişme yaşanmadı.

Bu süreçte yalnızca z an kaybetmedim. Siparişim iptal edilince, aynı gün diğer alışveriş sitelerinde bulunan indirimli k panyaları da kaçırmış oldum. Eğer siparişimin iptal edileceği z anında bildirilmiş olsaydı, başka bir satıcıdan aynı ürünü daha uygun fiyata satın alabilirdim. Yapılan bu ihmal nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ç aşır makinem bozuk olduğu için günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Asıl hayal kırıklığım, Epttavm gibi kurumsal bir platformun bu süreci bu kadar ilgisiz yönetmesi ve satıcısı s sung Erkin Telekom olan ürünün stok durumunun doğru şekilde takip edilmemesidir. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, sipariş iptalinin tüketiciye bildirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin günlerdir yalnızca kayıt oluşturmakla yetinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Epttavm ve s sung Erkin Telekom'dan beklentim, yaşattıkları bu mağduriyeti telafi etmeleri, stok ve bilgilendirme süreçlerini şeffaf ve sağlıklı hale getirmeleri ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarıdır. Ayrıca, PTT- 4dvvq30-060726 numaralı ve 26.303 TL tutarlı siparişime ilişkin sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.