ATM'de Yatırılan 1.000 TL Kayıp Ve Çözülmeyen Sorun

QNB Finansbank’ın Kayseri Sivas Caddesi üzerindeki Kaseria önü ATM’sinden hafta sonu cumartesi akşam saatlerinde yaklaşık 2.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM yaklaşık 1.000 TL’yi iade etti, kalan yaklaşık 1.000 TL ise ne hesaba geçti ne de tarafıma geri verildi.

İşlem sırasında QR kod ile kendi hesabıma para yatırmaya çalışıyordum, ekranda özel bir hata kaydı almadım. Yaşadığım sorun üzerine telefon bankacılığını aradım, kayıt açtılar ve işlemi incelemeye aldıklarını söylediler. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de tutar tarafıma iade edildi, sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor ve kimse konuyla ilgilenmiyor.

ATM’de zaten sayım yapıldığı ve kamera kayıtları bulunduğu için bu kadar basit bir işlemde müşterinin mağdur edilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bankaya güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu bankanın ATM’lerini kullanmak, para yatırma işlemi yapmak istemiyorum.

İlgili işlemin acilen incelenerek hesaba geçmeyen yaklaşık 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.