ATM’nin Yuttuğu 19.800 TL İçin Acil İşlem Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 18.20–18.35 arasında İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi üzerindeki TEB şubesinin ATM’si üzerinden QNB hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM önce 200 TL’yi iade etti, kalan tutar için işlem devam ederken bir anda arıza vererek parayı iade etmedi. Ekranda arıza uyarısı bir süre kaldıktan sonra kayboldu, ancak 19.800 TL hesabıma geçmedi ve ekranda banka ile iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıktı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, işlemin “uçunun açık” olduğu ve inceleme yapılacağı söylendi. 27 Mart’tan bu yana hem QNB hem TEB tarafıyla defalarca görüşmeme rağmen iki banka da sorumluluğu birbirine atan, müşteriyi oyalayan bir tutum sergiliyor. Aradığımda “TEB uzattıkça uzatıyor” denilmesine rağmen somut bir adım atılmıyor, iki banka arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur olan ben oluyorum. QNB de TEB de ne yazık ki müşterisi mağdur olmuş bir banka gibi davranmıyor, baştan savan çalışanlar ve ilgisiz yaklaşım yüzünden güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ek olarak, tedbir amaçlı kredi kartımı da kapattırmak zorunda kaldım.

ATM’nin yuttuğu 19.800 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle QNB hesabıma yatırılmasını ve sürecin uzatılmadan, ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Güvenlik nedeniyle müşteri numaramı, IBAN ve diğer kişisel bilgilerimi burada paylaşmıyorum, arandığımda tüm bilgileri detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve QNB ile TEB’in sorumluluğu birbirine atmayı bırakıp net, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.