to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Profilo Kurutma Makinesi Kırık Teslim Edildi, Değişim Talebim Haksızca Reddedildi
Profilo marka bir kurutma makinesini 12.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürün 13.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edildi. Teslimattan sonra ürünün ön panelinin kırık olduğu, yetkili servis tarafından kurulum sırasında fark edildi ve durum fotoğraflarla kayıt altına alındı.
Teslimatı yapan Horoz Lojistik personeli, ürünün ambalajını açmadan ve herhangi bir hasar kontrolü yapmadan ürünü teslim edip ayrıldı. Ürünün hasarlı olduğu tüketici olarak benim tarafımdan değil, yetkili servis tarafından ilk açılışta tespit edildi.
13.12.2025 tarihinden itibaren ayıplı mal kapsamında tarafınıza ürün değişimi talebinde bulunmama rağmen, aradan geçen 6 güne karşın talebim haksız ve hukuka aykırı şekilde reddedildi. Üründeki hasarın yalnızca dış panelle sınırlı olup olmadığı tarafınızca da kesin olarak tespit edilmiş değildir. Bu tür bir darbenin cihazın iç mekanizmasına veya elektronik aksamına zarar verip vermediği belirsizdir ve sıfır alınmış bir ürün için bu belirsizliğin tüketiciye kabul ettirilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir, onarım yönünde dayatma yapılması hukuka uygun değildir. Hasarın, tarafınızca çalışılan Horoz Lojistik firmasından kaynaklandığı açıktır ve bu durum tüketici hatası değildir. Yetkili servis tarafından çekilen fotoğraflar tarafınıza iletilmiştir.
Talep no: 3184202 kaydım üzerinden işlem yapılmasını, Profilo marka kurutma makinemin öncelikle birebir aynı yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yazılı red cevabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde Profilo marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 13.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edildi. Teslimat sırasında Horoz Lojistik personeli ürünü ambalajını açmadan, herhangi bir hasar kontrolü yapmadan bırakıp ayrıldı. Ürünün ön panelinin kırık olduğu, ancak yetkili servis kurulum için geldiğinde ambalaj ilk kez açıldığında tespit edildi ve durum servis tarafından fotoğraflarla kayıt altına alındı.
13.12.2025 tarihinden itibaren Profilo’ya ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talebinde bulunuyorum. Aradan geçen 6 güne rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte değişim talebim haksız ve hukuka aykırı şekilde reddedildi. Hasarın sadece dış panelle sınırlı olup olmadığı Profilo tarafından da kesin olarak tespit edilmiş değildir. Bu tür bir darbenin iç mekanizma ya da elektronik aksama zarar verip vermediği belirsiz olduğu halde, sıfır alınmış bir ürün için bu belirsizliğin tüketiciye kabul ettirilmeye çalışılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Ürünün hasarının tüketici hatasından kaynaklanmadığı, Horoz Lojistik’in taşıma sürecinde oluştuğu açıktır. Yetkili servisin çektiği ve tarafınıza iletilen fotoğraflara rağmen, daha önce yenisi ile değişim yapılacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına karşın halen onarım yönünde ısrar edilmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir, onarım dayatması hukuka uygun değildir.
Talep no: 3184202 numaralı kaydım üzerinden işlem yapılarak Profilo marka kurutma makinemin öncelikle birebir aynı yenisi ile acilen değiştirilmesini, bu yönde verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Değişim mümkün değil denilecekse de bunun gerekçesiyle birlikte firma unvanı, vergi numarası ve mersis numarasının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde verilmiş olan red cevabınız ve kayıtlarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
6 güne karşın talebim haksiz ve hukuka aykırı şekilde reddediyorsunuz... Yenisi ile değişeceği tarafınızca imzalanmış ve halen onarım yapılması için arıyorsunuz... O zaman; Firma ünvanı Vergi numarası Mersis numarasını tarafıma arayıp bilgisini verin
Bugün 9 gün oldu talebim haksiz ve hukuka aykırı şekilde reddediyorsunuz... Yenisi ile değişeceği tarafınızca imzalanmış ve halen onarım yapılması için arıyorsunuz... O zaman; Firma ünvanı Vergi numarası Mersis numarasını tarafıma arayıp bilgisini verin... Vermezseniz tarafınızca söylenen kaymakamlığa gidip 14 gün dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sıfır alınan ürünün Horoz Lojistik tarafından kırılmasından dolayı sizin yetkiliniz tarafından islak imzası var 9 gündür ben sizin pesinizden neden koşuyorum... 24 saat sureniz var... Yeter...!
Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte Horoz Lojistik durumu üzerine almıyor, Profilo müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli Horoz Lojistik’ten onay beklendiği söyleniyor. Ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor, süreç sadece oyalama şeklinde ilerliyor ve marka ürünün arkasında durmuyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Montaj sırasında hasarlı olduğu tespit edilen km10611JTR model kurutma makinesinin yetkiliniz tarafından imzası olmasına rağmen hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybettirilmeden, acilen sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bugün çözüm sürecinizin son günü, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
