Profilo'dan Sipariş Edilen Ürünün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22-11-2023 tarihinde profilo.com adresinden KM9610CTR kodlu kurutma makinesi ile birlikte derin dondurucu siparişi verdim. Derin dondurucu bir ayın sonunda gelmesine rağmen kurutma makinesi hâlâ gelmedi. Profilo müşteri hizmetleriyle yaklaşık yetmiş kez görüşmeme rağmen, ürünümün nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi alamadım ve her seferinde görüştüğüm kişiler 'size bilgi vermek için arayacağız' demelerine rağmen günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Hatta bir görüşmede ürünün nakliye esnasında hasar aldığını ve yenisinin gönderilme sürecinde olduğunu söyleyip, sonrasında aynı durumun tekrarlandığını belirttiler. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden iki ay altı gün geçmiş olup, ürünün bilerek gönderilmediği kanısındayım çünkü ürünü aldığım dönemde kampanya vardı ve şimdiki fiyatının yarısı değerindeydi. Profilo gibi büyük bir markanın dahi bu şekilde hareket etmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır ve bundan sonraki süreçte hukuki yollara başvurarak yapılan muamelenin maddi ve manevi zararlarının tazmin edilmesi için elimden geleni yapacağım.