Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kurutma Makinesi Mağduriyeti

12 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Profilo marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım montaj kaydı oluşturdum çalıştığımı ve müsait olduğum saatleri özellikle bildirdim izin alamayacağımı ve bu saatlere uygun gelinmesini istediğimi temsilciye söyledim. Servis talep ettiğim randevu saatinden önce beni arayıp adreste beklediğini istenilen saatlerde hizmet vermediği konusunda tartıştı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp uygun tarih için tekrar kayıt oluşturdum daha önce görüştüğüm kişi içinde gerekli şikayeti ilettim. 16 ekimde ürün kurulumu yapıldı. Aynı gün üründe hasar olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt bıraktım, bu görüşmede ürünün yetkili bayiden alınıp alınmadığı sorulmadı, faturası sorgulanmadı, teslimatı sorgulanmadı, ürünü kullanmamızda bir sakınca olmayacağı bilgisi verildi. 17 Ekim de yetkili servisten arandım tespit için randevu tarihi verildi, ardından servis yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi arayıp üründeki hasarlı parçayı sordu "parçaların İstanbul'dan gönderildiğini parça siparişi için beklemeyelim, parça gelsin ardından onarım için gelelim" bilgisini verdi, aynı şekilde yetkili bayi, fatura veya nakliyenin kim tarafından yapıldığı sorgulanmadı. 2 kasımda hasarlı parça değişimi için yetkili servis geldi. Makineyi açtı, parçayı takacakları esnada fatura ve bayi sorgulaması yaparak ürünün yetkili bayiden alınmadığı ve ücretsiz hizmet alamayacağımız bilgisini verdi. 2400TL parça ücreti için 2200 TL ödeme yaparak değişimi yapılabileceği iletildi. Geçen bu sürede Trendyol üzerinden ürünü iade etme hakkımda elimden alındı. 5 Kasım saat 19:47'de bir kişi arayıp "yetkili bayiden almadığınız için ücretsiz yapılmaz. Parçayı söküp elinizle düzeltirseniz çalışmasına engel değil zaten kullanmaya devam edebilirsiniz." diyerek görevini yerine getirmiş oldu. 7 Kasım da farklı bir hanımefendi arayıp aynı bilgileri paylaştı. Yasal olarak, yetkili satıcıdan alınmamış bile olsa, ürünün garanti süresi ve hizmet hakkı saklıdır. Bu süreçte bayi, fatura ve nakliye sorgulaması yapılmadan hizmet verilmeye çalışılması, iade hakkımın elimden alınması nedeniyle mağduriyet oluşturmuştur. Kurutma makinemin garanti kapsamındaki onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma yetkilileri tarafından gerekli dönüşler yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili başvuruları ileteceğim.