to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Taşıma Esnasında Kapakta Göçük, Tam Ürün Değişimi Talebi
18.07.2026 tarihinde Profilo marka BD3086WEVN/03 model beyaz buzdolabı satın aldım. Ürün birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi ve 27.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 29.07.2026 tarihinde yeni evime taşındım. Yerleştikten birkaç gün sonra buzdolabının kapağında birden fazla göçük olduğunu fark ettim. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere göçüklerin üzerinde bulunan sürtünme izleri, hasarın kullanıcı hatasından değil, büyük ihtimalle taşıma veya sevkiyat sırasında oluştuğunu göstermektedir.
Bu ürünü sıfır ve kusursuz olduğu düşüncesiyle satın aldım. Bu nedenle yaşadığım sorun yalnızca kapağın görüntüsü değildir. Asıl endişem, bu darbenin ürünün iç mekanizmasına, izolasyonuna, menteşelerine veya soğutma sistemine zarar vermiş olabileceği ihtimalidir. Böyle bir hasarın etkileri bugün ortaya çıkmayabilir ancak ilerleyen dönemde arıza olarak karşıma çıkabilir ve bu riski kabul etmek istemiyorum.
Sadece kapağın değiştirilmesi bana güven vermemektedir, çünkü kapağın değişmesi, ürünün darbe nedeniyle iç aksamında gizli bir hasar bulunmadığını garanti etmez. Sıfır ürün ücreti ödeyerek aldığım bir buzdolabında, ileride "acaba bu darbe yüzünden arıza çıkar mı? " endişesiyle yaşamak istemiyorum.
Bu nedenle talebim yalnızca kapak değişimi değil, ayıplı ürünün tamamen alınarak yerine darbe görmemiş, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünün teslim edilmesidir. Profilo gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine önem vererek bu mağduriyetimi kısa sürede gidereceğine inanıyorum. Sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2026 tarihinde Profilo marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün birkaç gün sonra adresime teslim edildi ve 27.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Yeni evime taşındıktan birkaç gün sonra buzdolabının kapağında birden fazla göçük ve sürtünme izi olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı ortadadır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “Ürünü teslim alırken teslim aldığına dair imza attınız mı? ” sorusu yöneltildi. Teslimat sırasında evde değildim ve ürünü komşularım teslim aldı. Ancak burada asıl önemli olan nokta, ürünü kimin teslim aldığı değil, Profilo’nun hasarlı bir ürünü teslim etmiş olmasıdır.
Teslimatı yapan ekibin, tüketiciye ulaştırdığı ürünün sağlam olduğundan emin olmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Teslim alan kişinin ürünü o anda detaylı şekilde incelememiş olması, hasarlı teslim edilen bir ürünü kusursuz hale getirmez. Üründeki göçükler ve sürtünme izleri sonradan oluşabilecek nitelikte değildir. Bu nedenle sorumluluğun tüketiciye veya ürünü teslim alan kişiye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Ben sıfır ve kusursuz bir ürün satın aldım; buna rağmen hasarlı bir buzdolabı teslim edildi. Şu anda sorunun çözümüne odaklanmak yerine teslimat imzası üzerinden sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Talebim nettir: Hasarlı teslim edilen buzdolabının, tüketici haklarım doğrultusunda ayıpsız ve tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Sıfır ücret ödeyerek aldığım bir ürünü, darbe almış olabileceği endişesiyle kullanmak istemiyorum. Profilo’nun teslimat sürecindeki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
