Migros'tan Kalçalı But Ürünü Yanıltıcı Ve İadesi Yapılmadı

11.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden m. Ş. adına, 1342004636 numaralı siparişle çeşitli ürünler aldık. Siparişimiz eksiksiz şekilde İzmir Gaziemir bölgesinde teslim edildi; ancak “Uzman Kasap Piliç Kalçalı But” olarak sipariş ettiğimiz tavuk ürünü, paketini açtığımız anda gördüğümüz görüntü nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü paketinden çıkardığımızda, kalçalı buttan ziyade tavuğun kaburga ya da gövde kısmını andıran, yoğun kemik ve doku içeren, adeta sakatatı andıran bir görünümle karşılaştık. Üzerinde ne olduğunu anlayamadığımız birtakım yapılar ve dokular bulunuyordu. Bu görüntü tarafımızca fotoğraflanmış olup, şikayet ekinde de yer almaktadır.

Etiket üzerinde açıkça “Uzman Kasap Piliç Kalçalı But” yazmasına rağmen, bize teslim edilen ürünün görünümüyle etiket bilgisi arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle Migros yetkililerine şu soruyu sormak istiyorum: Kendi çocuklarınıza veya ailenize bu ürünü gönül rahatlığıyla yedirir miydiniz?

Sorunu Migros müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirmemize rağmen, ürünün teslim alınıp incelenmesi için herhangi bir adım atılmadığı gibi, ücret iadesi de yapılmamıştır. Tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Şahsen bu görüntüdeki bir ürünü tüketmem, kendi hayvanıma dahi vermeye tereddüt ederim. Burada konu yalnızca birkaç yüz liralık bir ürün ya da ücret iadesi değil; gıda güvenliği, ürün standardı, tüketiciye sunulan ürünün niteliği ve Migros gibi büyük bir markaya duyulan güvendir.

Migros yetkililerinden, bu ürünün neden bu şekilde olduğunu, “kalçalı but” etiketiyle bu halde bir ürünün nasıl satışa sunulduğunu, ürünün neden tarafımızdan teslim alınıp incelenmediğini ve ücret iadesinin neden hâlâ gerçekleştirilmediğini açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve ilgili ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Migros’tan yaptığımız alışverişlerde yaşadığımız sorunların artık tekrarlayan bir hâl alması nedeniyle şu soruyu da sormak zorunda hissediyorum: Bu kaçıncı hata ve bir tüketicinin markanıza güvenmeye devam edebilmesi için daha kaç kez benzer bir durumla karşılaşması gerekiyor? Yaşanan olayın yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayacağını, gerekli görmem halinde fotoğraflar, ürün etiketi ve sipariş bilgilerimle birlikte ilgili kamu kurumlarına da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.