Aras Kargo İstinye Şubesi Teslimatı Gerçekleştirmeyip Müşteriyi Şubeye Yönlendiriyor

11.08.2026 tarihinde Aras Kargo İstinye şubesine ait bir gönderim için, kargo görevlisi beni cep telefonumdan aramış ancak o anda uygun olmadığım için telefonu açamamıştım. Yaklaşık 2 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, bana eve geldiklerini, evde kimseyi bulamadıklarını ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Çalışanın bu şekilde konuşması ve adrese gerçekten gelmeden, zili çalmadan “eve geldik, yoktunuz, şubeden alın” gibi bir cümle kurabilmesi kabul edilebilir değil.

Cep telefonum özel alanımdır, numaram gönderi üzerinde yazıyor diye, adrese gelme ve kapıyı çalma yükümlülüğünü cep telefonuyla arama yaparak geçiştiremezler. Telefonu o anda açamamam, evde olmadığım anlamına gelmez. Kargo şirketinin temel görevi, kargoyu adrese teslim etmektir; müşteriyi sürekli şubeye yönlendirmek değildir.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce de aynı şube, güya adrese gelmiş ve zile basmış gibi gösterip evde kimseyi bulamadığını söylemişti. O gün evde üç kişiydik, ne bir kapı çalması ne de zil sesi oldu, buna rağmen yine şubeye gitmek zorunda bırakıldık.

Aras Kargo İstinye şubesinin bu çalışma biçiminin, sistemli bir alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. Aras Kargo’dan herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece bu şubenin müşteriyi mağdur eden bu çalışma şeklini herkesin bilmesini istiyorum.