Profilo Servis İletişimsizliği Nedeniyle İki Kat Fazla Ücret Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Profilo Servis İletişim Hatası Nedeniyle 3.000 TL’lik İşlem 6.300 TL’ye Mal Oldu!

21 Haziran 2025 tarihinde, Profilo CMG120DTR/54 kodlu 9 kg çamaşır makinemin körük lastiği ve kapak kilidinin değişimi için 444 7 766 numaralı çağrı merkezini arayarak hem arıza detaylarını hem de makine modelini açıkça ilettim. Bu doğrultuda parça değişimi için fiyat ve randevu talep ettim.

Bu işlem için dışarıdan 3.000 TL’lik bir teklif almıştım. Yine de yetkili servisten bilgi almak istedim. 23 Haziran Pazartesi günü, Ümraniye Profilo servisi özel bir cep telefonundan arayarak işlem detaylarını belirtmeden sadece 3.700 TL ücret karşılığında 24 Haziran sabahı servis yönlendirebileceklerini söyledi. Fiyatın özel servisle yakın olmasından dolayı Profilo’yu tercih ettim.

Ancak 24 Haziran’da gelen ekip yalnızca körük lastiğini değiştirdi. Kapak kilidi için parça getirmemişlerdi. Kayıt açılırken yalnızca körükle ilgili işlem girilmiş, hatta makine markası Bosch olarak hatalı kaydedilmiş. Kapak kilidi için ayrıca 2.600 TL talep edilerek ancak 25 Haziran’da değişimin yapılabileceği söylendi. Bekleyen çamaşırlarım olduğu için mecburen kabul ettim.

Toplamda 6.300 TL ödedim. Üstelik bu sorun tamamen Profilo’nun iç iletişim eksikliğinden kaynaklandı.

Durumu Profilo Genel Merkezi’ne ilettiğimde ise, şikayetim anlaşıldığı halde ücretle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı, sadece bir “özür” ile yetinileceği söylendi. Ayrıca tekrar bir şikayetim olursa yine 444 7 766 numarasını aramam gerektiği belirtildi. Oysa ben zaten en başında bu numarayı arayarak işlem başlatmıştım. Komik değil mi?

Mağduriyetim:
1. Tek bir günde çözülebilecek bir işlem için iki kez yarım gün işten izin almak zorunda kaldım.
2. Dış serviste 3.000 TL’ye halledilebilecek bir işi, Profilo’nun servis içi koordinasyonsuzluğu nedeniyle 6.300 TL’ye tamamlamak zorunda kaldım.

Profilo tarafından bu zararım tazmin edilmediği sürece, bir daha Profilo grubuna ait hiçbir ürünü evime sokmayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Profilo servisinden randevu almayı düşünenler, bu yazdıklarımdan sürecin ne kadar yorucu ve pahalıya mal olabileceğini anlayabilir.