to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Sürekli Arızalar Ve Değişim Sözünün Tutulmaması
Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterı yaklaşık 1 yıl önce A101 internet mağazasından satın aldım. Ürün bu sürenin yarısından fazlasını serviste geçirdi, kış aylarında da kullanılmadığı için toplamda çok az kullanmama rağmen şu an sadece 1500 km’de ve sürekli arıza çıkarıyor.
Scooter bugüne kadar 3 kez beyin arızası verdi ve her seferinde beyni değiştirildi. 4 kez batarya arızası verdi ve batarya değişti. Bunun yanında ekran arızası, lastik arızası yaşadım, fren ikaz lambaları da kablo sorunu nedeniyle yanmıyordu. Servisten “teslim alabilirsiniz” diye her mesaj geldiğinde gittiğimde ürün hazır değildi, her seferinde en az 1 saat bekletilerek teslim edildi ve tekrar tekrar tamire gitti, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Son gidişimde servis sorumlusuna, bir daha beyin arızası verir veya değişen parçalarla ilgili tekrar arıza olursa ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça söyledim, kendisi de bu talebime “tamam” diyerek onay verdi. Ancak tam bir hafta sonra Scooter yine beyin arızası verdi, buna rağmen ürün değiştirilmedi, tekrar beyin değiştirip teslim ettiler ve verilen söz tutulmadı.
Ürünü son teslim alışımın üzerinden sadece 3 gün geçti, ben kullanmadım, dün akşam çocuğum kısa süre kullandı ve eve getirip şarja taktığında bu kez de şarj almadığını gördük. Yani ürün arızaları bitmiyor ve ısrarla değişim yapılmaması için uğraşılıyor. Bu süreçte her hafta, özellikle cumartesi günleri Çatalca yolu üzerindeki Onvo servis/müşteri hizmetleri noktasına yaklaşık gidiş–dönüş 60 km yol yapıyorum ve personelin bu durumla adeta alay eder bir tavırla, gülerek ilgilenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Defalarca beyin, batarya ve diğer parçalar değişmesine rağmen sorunlar düzelmediği, verilen sözler tutulmadığı ve ürünün güvenilirliğini tamamen kaybettiği için, ayıplı hale gelmiş bu scooterın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çocuğumun keyifle kullanması için aldığım bu ürün yüzünden hem zaman hem yakıt hem de sinir kaybı yaşıyorum, artık tamir değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli tüketicimiz Osman Bey; Talebiniz doğrultusunda scooterınızın onarımı yerine değişim yapılması yönündeki isteğiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Ancak yapılan incelemeler sonucunda,Yapılan kontrollerde üründe kullanıma ve kullanıcıya bağlı ciddi deformasyonlar tespit edilmiştir. Ayrıca cihazda daha önce ücretli lastik değişimlerinin yapıldığı görülmüştür. Merkez servisimizce gerekli tüm kontrol ve işlemler tamamlanmış olup ürün değişimi uygun görülmemiştir. (Ürünün 2025 yılında satın alındığı belirlenmiştir.) Ürünün tüketiciye teslim edilmesi uygundur. Cihazınızda tespit edilen ve garanti kapsamı dışında değerlendirilen arızalara yönelik ücretli işlem uygulanmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız süreçteki bekleme süresi de dikkate alınarak daha önceki işlem kaydınız kapsamında garanti sürenize ek süre tanımlanmıştır. Değişim talebiniz konusunda mevcut değerlendirmeler doğrultusunda yardımcı olamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız süreci ve beklentilerinizi dikkate alıyoruz. Şikâyetiniz kapsamında gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, sizlere destek olmak ve süreci mümkün olan en iyi şekilde sonuçlandırmak adına yaklaşımımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
