Profilo Ocakta Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Profilo adlı markadan 1,5 yıl önce fiyatı oldukça yüksek olan, bölgenin en iyi ocağını aldık. Ancak ocağımızın parçalarında çok fazla miktarda, midemizi bulandıran paslanmalar oluştu. Yetkili servis gelip incelediğinde, paslanmaların "belirli bir markanın belirli iki ayrı temizlik ürünüyle" temizlenmemesi nedeniyle oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Yetkili servis, yanında yalnızca ocağın camı için temizlik malzemesi getirmişti. Kendisinden rica ederek ocak ızgarasının pası için de aynı kremi denemesini istedim. Çok az bir faydası olsa da paslanmalar hâlâ çok fazla ve kötü bir durumda gözükmekteydi.
Öncelikle, bize bahsedilen temizlik ürünüyle ocağı temizlemezseniz böyle bir sorun yaşarsınız diye bir bilgi veya açıklama yapılmadı. Biz nereden bilebiliriz, bu ürünleri kullanmazsak böyle paslanmalar oluşabileceğini? Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumun aciliyetini bildirmeme rağmen, sözde yetkili kişi olan "Samet Bey" tarafıma geri dönüş sağlamadı. Aynı şekilde firma da çözüm sunmadı; ne arayıp bir bilgilendirme yaptı ne de bir açıklama gereği duydu. Bahsettikleri temizlik ürünleri 1000 TL'ye yakın bir tutarda. Madem ürününüz yalnızca bu kremle paslanmıyor, o zaman bunun bilgisini bana vermek ya da o ürünleri bana ücretsiz tedarik etmek zorundasınız. Garanti süremizin bitmesine hâlâ 3 aya yakın bir zaman var, hakkımız olmasına rağmen Profilo markası bizi mağdur etmektedir. Sorunumun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını, paslanan parçaların değiştirilmesini ve ocağın temizliğinde kullanılması gereken iki temizlik ürününün de tarafıma ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, başka kullanılmazsa sorun yaşayacağım bir temizlik ürünü varsa bunun da tarafıma sağlanmasını istiyorum.