Profilo Garanti Kapsamındaki Ocağım Yanması Ve Servis Yanıtsızlığı

Profilo marka OO36P6O10D / 05 model, Z-Nr: 100394, fd: 0310 set üstü ocağım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ben yurt dışındayken, Aydın Kuşadası Gurup Sitesi’indeki evimde elektrik kesintisinin ardından Aydem’in yüksek voltaj vermesi sonucu, halen garanti kapsamında olan ocağımın çakmak mekanizması ve ocağın elektrik kablosu yandı. Yaklaşık 8 Mayıs’tan bu yana mutfağımı kullanamıyorum.

Profilo servisi adrese iki kez geldi ve her seferinde adeta ısrarla, zorla servis yönlendirmek zorunda kaldım. İki gelişlerinde de yalnızca fotoğraf çekip “haber vereceğiz” diyerek ayrıldılar. Son gelişlerinin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mutfağım kullanılamaz halde kaldı, bayramı da yemeksiz geçirmek zorunda kaldım ve neredeyse 1,5 aydır mutfağa giremiyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir işkenceye dönüştü. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, servis kayıt numarası dahi paylaşılmadı. Basitçe arızalanan bir set üstü ocak için bu kadar oyalama yapılması ve sadece fotoğraf çekmekle yetinilmesi yerine, ya tamir yoluna gidilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını beklerdim. Bu kadar uzatılması ve beni bu kadar zor durumda bırakmaları hem etik değil hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Profilo’dan, garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, bu da olmuyorsa ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yakında yeniden yurt dışına dönmek zorunda olduğum için sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.