Profilo Elektrikli Ocak Ana Kart Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

2023 yılının Ekim ayında Profilo marka elektrikli ocak satın alarak montajını yaptırdım. Ürünü alırken markaya güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak 15 Ocak akşamı ocak gözlerinden birinde yanıp sönme şeklinde bir arıza meydana geldi ve ocak bu nedenle düzgün şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Ben de garanti kartının üzerinde yer alan 444 7 766 numaralı Profilo Çağrı Yönetim Merkezi'ni arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı açtırdım. Gelen servis inceleme sonucunda ana kartın yandığını, kartın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 6.000 TL kart ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Kartın 20 Ocak’ta geleceği ifade edildi.

Elektrikli ocağın ana kartının, tam garanti süresinin hemen akabinde ve bu kadar kısa sürede yanmasının normal olmadığını, ürünün yapısal bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Markaya duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ana kart arızasının, kullanıcı hatası dışındaki bu durum nedeniyle, yapısal bir problem olarak değerlendirilmesini ve elektrikli ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.