Profilo Garanti Kapsamındaki Fırında Paslanma ve Haksız Suçlama

Profilo marka FRTS113DBL/11 model Solo fırın kullanmaktayım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce fırının iç kısmında, özellikle arka fan bölgesinde paslanmalar fark ettim. Pişirdiğim yemeklere bu pasların döküldüğünü düşünerek Profilo servisini aradım ve yaklaşık bir hafta önce servis eve gelip fırını inceledi, fotoğraflarını çekip “Size dönüş yapacağız” diyerek ayrıldı.

Bir süre sonra telefonla arandığımda, servisten “Fırında kimyasal ürünler kullanmışsınız, paslanma bundan kaynaklı” şeklinde bir geri dönüş aldım. Fırının iç sağ, sol ve alt taban kısmında hiçbir paslanma yokken sadece arka gövdede paslanma olması bana mantıklı gelmiyor ve bu açıklamayı kesinlikle kabul edemiyorum. Kimyasal ürün kullanmadığım halde sorumluluğun bu şekilde üzerimden atılmaya çalışılması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Yıllardır çevreme Profilo ev aletlerini öneren bir kullanıcı olarak, garantisi devam eden bir üründe bu şekilde “yapacak bir şey yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Şu anda paslanma ve yiyeceklere dökülme riski nedeniyle fırınımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Garantisi devam eden fırınımdaki paslanma sorununun kullanıcı hatası denilerek üzerimin örtülmesinden vazgeçilmesini, ürünümün incelenerek gerekli görülmesi halinde onarımının yapılmasını veya değişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.