to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Onaysız Parça Değişimi
Profilo marka CGA252Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım, ancak kullanmaya başlayalı sadece 6 ay olmasına rağmen iki kez servis çağırmak zorunda kaldım. Makine sıkma ve boşaltma işlemlerini düzgün yapmıyor, çalışırken yerinden oynayacak kadar zıplıyor ve durulmayacak derecede rahatsız edici, anormal bir ses çıkarıyor.
İlk servis çağrımda sorunla ilgili sadece hortumun çıkık olduğu söylendi, ancak bu müdahaleye rağmen problem devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim ve bu kez güç kartının arızalı olduğu belirtildi. Hem servise hem de müşteri hizmetlerini arayarak güç kartının değiştirilmesini istemediğimi, makinenin komple değişimini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Müşteri hizmetleri bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aradığımda ise güç kartı değişimine benim onayım alınmadan karar verildiğini ve işlem için onay verildiğini öğrendim. Süreci her seferinde ben arayıp takip etmek zorunda kalıyorum, tarafıma hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sıfır olarak aldığım bir üründe, üstelik kullanıma başladıktan sadece 6 ay sonra bu kadar ciddi arızalar yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünü ben bozmadım, makine ilk günden bu yana sorunlu çalışıyor. Sıfır aldığım bir makinede güç kartı arızası çıkıyorsa, yalnızca kart değişimi ile uzun vadede sorunsuz kullanabileceğime de güvenemiyorum.
Profilo’nun müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve onayım olmadan parça değişimine karar verilmesini doğru bulmuyorum. Sivas Merkez’deki servis tarafından incelenen çamaşır makinemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve tüm süreç boyunca tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka cga252 model çamaşır makinesini Sivas Merkez’de Yeni Taç bayinizden aldım. Aldığımdan beri yaklaşık 5 aydır makinede ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine sıkma yapmıyor, sıkma esnasında aşırı derecede ses çıkarıyor ve servis güç kartının arızalı olduğunu belirtti.
Bu süre içinde iki kez servis kaydı açıldı. İki ayda iki kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, makineyi sorunsuz kullanamıyorum. Ben güç kartının sadece tamir edilmesini ya da parçanın değiştirilmesini değil, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkartan makinenin komple değişimini talep ediyorum.
Yıllardır firmanızdan birçok ürün aldım ve daha önce hiçbirinde böyle bir mağduriyet yaşamadım. Buna rağmen bu üründe yaşadığım sorunlarda gerekli ilgi ve özeni göremediğimi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cga252 model çamaşır makinemin bire bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
