Defolu Çamaşır Makinesi Ve Yetkisiz Güç Kartı Değişikliği

Profilo cga model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım, ancak kullanmaya başlayalı sadece 6 ay oldu ve bu kısa sürede iki defa servis çağırmak zorunda kaldım. Makinem sıkma ve boşaltma işlemlerini düzgün yapmıyor, çalışırken yerinden oynayacak kadar zıplıyor ve durulmayacak derecede rahatsız edici, anormal bir ses çıkarıyor.

İlk servis çağrımda sorunla ilgili sadece hortumun çıkık olduğu söylendi. Ancak problem devam ettiği için ikinci kez servis çağırdım ve bu kez güç kartının arızalı olduğu belirtildi. Bunun üzerine hem servise hem de müşteri hizmetlerini arayarak güç kartının değiştirilmesini istemediğimi, makinenin komple değişimini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Müşteri hizmetleri bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi, ancak kimse aramayınca ben tekrar aradım ve güç kartı değişimine onay verildiğini sonradan öğrendim.

Müşteri hizmetleri beni aramadan, onayımı almadan kendi kendilerine güç kartı değişimine onay vermişler ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Süreci her seferinde ben arayıp takip etmek zorunda kalıyorum. Ben sıfır bir ürün aldım ve daha kullanmaya başlayalı 6 ay olmuşken bu kadar ciddi arızalar yaşıyorum. Ürünü ben bozmadım, ürün zaten sorunlu olduğu için ilk günden beri sıkıntı yaşıyorum. Sıfır aldığım bir makinede güç kartı arızası çıkıyorsa, sadece kart değişimiyle uzun vadede memnun kalacağıma da güvenemiyorum.

Profilo’nun müşterilerini bu şekilde mağdur etmesinin yanlış olduğunu düşünüyorum. Güç kartı değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Sivas Merkez’de bulunan servis tarafından incelenen çamaşır makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.