Profilo Çamaşır Makinesi Beklentileri Karşılamıyor, Çözüm Bekliyorum

Profilo marka CGA244X0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım ilk günden beri performansından hiç memnun değilim. Beyazlar, renkliler ve hassas çamaşırlar dahil tüm programlarda çamaşırlarım lekeli şekilde ve yeterince temizlenmeden çıkıyor. Piyasadaki pek çok farklı markayı daha önce kullanmış biri olarak, bu modelin performansını gerçekten yetersiz buluyorum.

Ürünü özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu için tercih etmiştim; ancak bugün gelinen noktada, bu uzun garantinin neden verildiğini daha iyi anlıyorum. Motor adeta yavaş çalışıyor, makine yeterli güç üretmiyor gibi hissediyorum ve bu durum yıkama kalitesine net şekilde yansıyor.

Profilo müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra yetkili servis eve geldi, makinede test yaptılar; ancak “herhangi bir arıza yok, sorun görünmüyor” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Hatta bu modelle ilgili genel bir sorun olabileceğini, makineyi alsalar bile testte sorun çıkmadığı için yine aynı şekilde geri geleceğini belirttiler. Sonuç olarak hem yaşadığım performans sorunu devam ediyor hem de “yapılacak bir şey yok” denilerek müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.

Ben bu modelde bariz bir performans sorunu olduğunu ve ürünün beklentiyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Profilo’nun, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak çamaşır makinem için iade veya ürün değişimi yönünde çözüm üretmesini, gerçek anlamda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.