Profilo Çamaşır Makinesinde Gövde Paslanması Garanti Dışı

Yaklaşık 1 yıl önce peşin ödeme ile 15.064,10 TL bedelle Profilo CGA252Z0TR/50 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi İzmir Aliağa’daki evimde düzenli olarak kullanıyorum. Kısa süre içerisinde makinenin gövdesinde ve bazı metal parçalarında paslanma oluştu.

08.06.2026 tarihinde bu nedenle Profilo yetkili servisine başvurdum. Servis inceleme sonunda paslanan bazı parçaları garanti kapsamında değiştirirken, makinenin gövdesindeki paslanmanın ortam kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Gövde için yaklaşık 12.000 TL civarında ücretli değişim önerildi ve bu ücretli değişimi kabul etmediğimi özellikle belirttim. Değişimi reddettiğim, servis evraklarına da “ücretli değişimi müşteri reddetti” şeklinde işlendi ve müdürlükten de ücretli işlemle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Benim anlam veremediğim nokta, aynı makinede paslanan bazı parçalar garanti kapsamındayken gövdenin paslanmasının garanti dışı tutulması ve bunun tarafıma tatmin edici şekilde açıklanmamış olmasıdır. Makinem henüz 1 yıllık, düzenli kullanılan bir ürün ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde paslanma yaşanmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bir sonuç alamadım, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Profilo’dan beklentim, çamaşır makinemi gövde paslanması açısından yeniden ve objektif bir şekilde incelemeleri ve bu paslanmadan kaynaklanan mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesidir.